最近、多くの店舗でGoogle口コミの総件数が減少しているという報告が相次いでいます。特に2025年2月上旬頃から口コミが段階的に減少しているケースが見られます。Googleのサポートに問い合わせても原因が特定されないことが多く、店舗オーナーにとっては不安な状況です。
Google口コミの件数が減少する主な原因
Googleの口コミ件数が減る理由として、以下のような要因が考えられます。
- Googleのアルゴリズム更新：定期的に行われるGoogleのアルゴリズム変更により、スパムや不適切と判断された口コミが削除されることがあります。
- 口コミのフィルタリング：Googleは、不自然な口コミを削除するシステムを導入しており、疑わしい口コミは表示されなくなることがあります。
- アカウントの削除または非アクティブ化：口コミを投稿したユーザーのアカウントが削除された場合、その口コミも削除されます。
- 重複口コミの削除：同じユーザーが複数の店舗に対して似たような内容の口コミを投稿すると、自動的に削除される可能性があります。
- ガイドライン違反：一見問題のない口コミでも、Googleのポリシーに違反していると判断されると削除される場合があります。
口コミが削除される可能性のあるケース
Googleのガイドラインに違反する口コミは、自動または手動で削除される可能性があります。例えば、以下のようなケースが考えられます。
- 不自然な評価の増加：短期間で多数の口コミが投稿された場合、Googleのスパムフィルターに引っかかることがあります。
- 同じIPアドレスやデバイスからの複数投稿：1つのデバイスやネットワークから複数の口コミが投稿された場合、スパムと判断される可能性があります。
- 不適切な内容の口コミ：誹謗中傷、広告目的、または関係のないコメントが含まれている場合。
Google口コミが減少した際の対策
口コミが削除されてしまった場合、以下の手順で対応すると、問題が解決する可能性があります。
① Googleマイビジネスの管理画面を確認
Googleビジネスプロフィールの管理画面にログインし、「口コミ」セクションを確認してください。削除された口コミがあるかどうか、Google側からの警告メッセージがないかをチェックしましょう。
② Googleサポートに問い合わせる
Googleのヘルプセンターに問い合わせて、口コミが削除された理由を確認することも可能です。ただし、Googleのアルゴリズムによる自動削除の場合、サポートでも具体的な対応ができないことがあります。
③ 口コミの依頼方法を見直す
店舗側が口コミを依頼する際には、自然な形でお願いすることが大切です。
- 顧客に直接口コミを依頼する際は、テンプレートを使わないようにする。
- Googleマイビジネスの「口コミ投稿リンク」を送る際は、個別のメッセージを添える。
- 報酬や特典と引き換えに口コミを求めることは避ける（ガイドライン違反になるため）。
口コミ減少に関する最新情報をチェック
Googleは頻繁にアルゴリズムの更新を行っており、これが原因で一時的に口コミが削除されることがあります。Googleの公式フォーラムやSEO関連のニュースサイトをチェックし、同様の事例が報告されていないか確認するのも有効です。
まとめ
Google口コミの総件数が減少する原因として、Googleのアルゴリズム変更、スパム対策、ガイドライン違反の口コミ削除などが考えられます。
口コミ減少の影響を最小限に抑えるためには、以下のポイントを意識しましょう。
- Googleマイビジネスの管理画面で、削除された口コミがあるか確認する。
- 口コミが削除された理由をGoogleサポートに問い合わせる。
- 口コミの依頼方法を見直し、自然な形での投稿を促す。
- 最新のGoogleのアルゴリズム変更やポリシーをチェックする。
これらの対策を講じることで、口コミの減少を防ぎ、店舗の評価を維持することが可能になります。
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