メルカリで商品を出品・発送した際、購入者から「届いた商品が壊れていた」と連絡がくることがあります。特に精密機器であるNintendo Switchなどのゲーム機は、配送中の衝撃により故障する可能性があります。
メルカリでの配送事故の対応フロー
配送中の事故によるトラブルが発生した場合、以下の手順で対応しましょう。
1. まずは購入者と状況を確認する
購入者から「コントローラーが認識しない」との報告があった場合、以下の点を確認しましょう。
- 本当に配送中の事故による故障か、もともとあった不具合なのか。
- 梱包状態は適切だったか（衝撃吸収材を使用していたか）。
- 購入者が初期設定や再起動などの基本的なトラブルシューティングを試したか。
配送中の破損かどうか判断するため、購入者に梱包状態の写真や外箱のダメージの有無を送ってもらうのが重要です。
2. メルカリ事務局へ問い合わせる
メルカリでは「配送トラブル」が発生した場合、事務局が仲裁してくれることがあります。
メルカリ事務局への問い合わせ方法：
- アプリ内の「問い合わせ」から、配送事故について連絡する。
- 購入者とのやり取り、破損状況の画像、取引画面のスクリーンショットを添付する。
- 「メルカリ便」を利用していた場合は、補償対象になるかどうか確認する。
※メルカリ便（らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便）を利用していれば、配送事故補償を受けられる可能性があります。
購入者から「返品しろ」と言われた場合の対処法
購入者が「返品しろ、送料は出品者持ち」と主張してきた場合、慎重に対応する必要があります。
1. 返品の責任はどちらにあるのか確認する
メルカリの規約では、配送中の事故による破損は基本的に配送業者の責任となります。
- 出品者側が適切に梱包していた場合、返品対応の義務はない。
- 購入者が受取評価前であれば、メルカリ事務局に相談可能。
- 購入者がすでに受取評価を済ませている場合、取引は完了しているため、対応が難しくなる。
2. 返品を受ける場合の注意点
返品を受け入れる場合は、以下の条件を明確にしましょう。
- 返品時の送料負担はどちらがするのか。
- 返品後の状態を確認した上で、返金対応するのか。
- 故障が本当に配送事故によるものか、購入者の過失ではないか。
メルカリのルール上、返品・返金対応は出品者の任意であり、強制ではありません。納得できない場合はメルカリ事務局の判断を仰ぎましょう。
配送事故を防ぐための対策
今後、同じようなトラブルを防ぐために、以下の対策を講じましょう。
1. 厳重な梱包をする
精密機器（Nintendo Switchなど）は、以下のような方法でしっかり梱包しましょう。
- 本体をエアキャップ（プチプチ）で二重に包む。
- 箱の中で動かないように緩衝材をしっかり入れる。
- 外箱がダメージを受けにくいダンボールを使用。
2. メルカリ便を利用する
メルカリ便（らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便）を利用すれば、配送中の事故補償が適用されることがあります。
メリット。
- 配送中に破損があった場合、メルカリ事務局が補償してくれる可能性がある。
- 購入者とトラブルになった際、事務局の仲裁が期待できる。
3. 出品ページに「返品不可」と明記する
取引トラブルを防ぐために、出品ページに「配送中の事故についてはメルカリ便の補償を利用し、返品対応は不可」と記載しておくのも一つの方法です。
まとめ
メルカリでの配送事故に関するトラブルが発生した場合は、まずメルカリ事務局に相談し、補償の対象になるか確認することが重要です。
購入者から返品を要求された場合、出品者に返品義務はないため、納得できない場合は事務局の判断を仰ぎましょう。
今後のトラブルを防ぐために、厳重な梱包、メルカリ便の利用、出品ページでの注意書きを徹底することをおすすめします。
メルカリのルールを理解し、適切な対応を取ることで、安心して取引を行いましょう。
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