Googleの口コミ評価が突然変わることに疑問を持つ方は多いでしょう。特に投稿数や評価が数日で変動する現象は、ビジネスオーナーやユーザーにとって気になるポイントです。本記事では、Google口コミの数や評価が変動する原因と、それに対してできる対策について詳しく解説します。
1. Google口コミの投稿数が減る原因
投稿数が突然減少する理由はいくつか考えられます。
① Googleのスパム対策による削除
Googleは定期的に口コミを審査し、スパムや不正なレビューを削除することがあります。削除の基準は以下のようなものです。
- 同一のIPアドレスやデバイスから大量の投稿が行われた
- 口コミ内容が自動生成されたような不自然な文章
- ビジネスオーナーや関係者が自ら評価を投稿している
- 他の店舗のレビューをコピーして投稿している
こうした口コミが削除されることで、投稿数が減少することがあります。
② ユーザーによる口コミ削除
口コミを投稿したユーザーが自ら削除するケースもあります。例えば、以下のような場合です。
- 投稿した後に内容を変更したくなり、削除して再投稿する
- Googleアカウントを削除したため、過去の口コミも消える
- お店側とトラブルがあり、投稿を取り消す
③ 一時的な表示の不具合
Googleのシステム側で一時的な不具合が発生し、口コミが一時的に非表示になることもあります。この場合、しばらくすると元に戻ることもあるため、数日様子を見るのも一つの方法です。
2. 口コミの評価が下がる原因
口コミの数が変わらなくても、評価が下がることもあります。その理由を見ていきましょう。
① 新しい低評価レビューの影響
投稿数が変わらなくても、新しく投稿された低評価の口コミが全体の平均点を押し下げることがあります。特に評価の総数が少ない場合、1件の低評価が大きく影響することがあります。
② Googleのアルゴリズムの更新
Googleは口コミの評価計算方法をアップデートすることがあります。例えば、古い口コミの影響を減らし、新しい口コミを重視するような変更があると、平均評価が変動する可能性があります。
③ フィルタリングされた口コミの影響
スパムと判定された口コミが削除された場合、残っている口コミの評価が変わることがあります。例えば、高評価の口コミが削除されると、平均点が下がる可能性があります。
3. 口コミが変動した際の対策
口コミの数や評価が急に変わった場合、以下のような対策を取ることができます。
① 口コミポリシーを確認する
Googleの公式ヘルプページで口コミのポリシーを確認し、不正と見なされる要素がないかチェックしましょう。特に、口コミの依頼方法や投稿内容に問題がないかを見直すことが重要です。
② 口コミが削除された場合の対応
もし「不当な削除」だと感じる場合は、Googleビジネスプロフィールのヘルプから問い合わせることもできます。ただし、Googleがスパムと判断した場合、復元は難しいことが多いです。
③ 積極的に良質な口コミを増やす
口コミの変動を防ぐために、継続的に良い口コミを増やす努力が重要です。例えば、以下のような方法が有効です。
- 満足度の高い顧客に自然な形でレビューをお願いする
- 店舗の対応を改善し、好意的な口コミを増やす
- 定期的に口コミをチェックし、適切に返信する
4. まとめ
Googleの口コミが突然変動する理由には、以下のようなものがあります。
- Googleのスパム対策で一部の口コミが削除される
- 投稿者自身が口コミを削除する
- 新しい低評価の口コミが追加される
- Googleのアルゴリズム更新による評価計算の変更
- 一時的なシステムの不具合
口コミの変動が気になる場合は、まずGoogleのポリシーを確認し、状況を見守ることが大切です。また、日頃から良質な口コミを増やす努力をすることで、長期的に安定した評価を維持できるでしょう。
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